Однак існують методи, що дозволяють зробити це так, щоб інша людина не відчула образу чи образу.
На консультаціях клієнти часто розповідають мені, що їм складно відмовляти у проханнях чи непроханих порадах. Є також ті, хто не знає як конструктивно критикувати близьких. У таких випадках я навчаю їхньому методу «гамбургера». Це комунікативна навичка, доступна кожному при достатній практиці. Зараз розповім вам, як висловлювати гнів та критику асертивно.
Ось правила такої поведінки:
- Відкрито та ввічливо говоріть про свої потреби та те, що вас турбує.
- Твердо відмовляйте, якщо з чимось не згодні чи щось не подобається.
- Не вступайте у конфлікт, якщо інша людина починає сперечатися.
- Використовуйте "я-повідомлення".
- Висловлюйте свою думку так, щоб інша людина відчувала вашу повагу та свою цінність, навіть коли ви кажете «ні» або критикуєте її.
Метод «гамбургера»
Тепер про метод «гамбургера». Ваша відповідь чи висловлювання має складатися з трьох частин: «булочка», «котлета» та знову «м'яка булочка».
- Булочка 1 – це подяка, комплімент, щось приємне.
- Котлета – критика, невдоволення, ваша тверда думка, відмова.
- Булочка 2 – точки зростання, щось ресурсне та позитивне.
Приклади
Ситуація 1 Вам потрібно відмовити колезі, який просить виконати завдання, яке не входить до ваших обов'язків. Ви не хочете псувати стосунки.
- Булочка 1: Я ціную, що ви довіряєте мені роботу.
- Котлета: Але, я мушу відмовити – я зайнятий іншими дорученнями/це не входить до моїх компетенцій.
- Булочка 2: Я знаю, що ви вмієте вирішувати проблеми та впораєтеся з цим завданням. Начальство про вас добре відгукувалося. Впевнений, ви знайдете вихід тут.
Ситуація 2: Ваш чоловік сильно приправляє страви, і вам це не подобається, але ви боїтеся його образити.
- Булочка 1: Це чудово, що ти любиш готувати, мені дуже подобаються твої кулінарні шедеври
- Котлета: Я ще більше любитиму твої страви, якщо ти додаси менше перцю – для мене занадто гостро.
- Булочка 2: Не зупиняйся, у тебе чудово виходить. Соус вчора був чудовий!
Ситуація 3: Подруга наполягає, щоб ви завели стосунки та зареєструвалися на сайті знайомств. Пряма відмова її ображає, але вам потрібно захистити свої межі.
- Булочка 1: Ти така чудова подруга, ти хочеш, щоб я була щасливою.
- Котлета: Зараз я не хочу вступати у відносини, тому не робитиму цього найближчим часом. Я б хотіла, щоб ти більше не порушувала цієї теми.
- Булочка 2: Як тільки я буду готова, ти будеш першою, кому я розповім. Обов'язково обговорю з тобою цей крок у житті. Дякую за турботу.
Нюанси
- Важливо, щоб «булочки» були щирими, потрібно знайти дійсно хороше та ресурсне, у що ви вірите. Інакше опонент розкусить лестощі та брехню.
- Практикуйтесь. Найскладніше застосовувати метод «гамбургера», коли ви гнівні чи скривджені. У разі краще зробити паузу.
- Часта практика методу у спокійному стані допоможе зробити поважне спілкування автоматичним. Це прибере страх відмовляти та заявляти про свої потреби.
- Головне – не мати наміру образити, образити чи знецінити людину. Швидше за все, в іншої людини також добрі наміри. Якщо ви бажаєте відстояти свої потреби, ви знайдете потрібні слова.
