Однако существуют методы, позволяющие сделать это так, чтобы другой человек не почувствовал обиду или оскорбление.
На консультациях клиенты часто рассказывают мне, что им сложно отказывать в просьбах или непрошенных советах. Есть также те, кто не знает, как конструктивно критиковать близких. В таких случаях я обучаю их методу «гамбургера». Это коммуникативный навык, доступный каждому при достаточной практике. Сейчас расскажу вам, как выражать гнев и критику ассертивно.
Вот правила такого поведения:
- Открыто и вежливо говорите о своих потребностях и том, что вас беспокоит.
- Твердо отказывайте, если с чем-то не согласны или что-то не нравится.
- Не вступайте в конфликт, если другой человек начинает спорить.
- Используйте «я-сообщения».
- Выражайте свое мнение так, чтобы другой человек чувствовал ваше уважение и свою ценность, даже когда вы говорите «нет» или критикуете его.
Метод «гамбургера»
Теперь о методе «гамбургера». Ваш ответ или высказывание должно состоять из трех частей: «булочка», «котлета» и снова «мягкая булочка».
- Булочка 1 – это благодарность, комплимент, что-то приятное.
- Котлета – критика, недовольство, ваше твердое мнение, отказ.
- Булочка 2 – точки роста, что-то ресурсное и позитивное.
Примеры
Ситуация 1: Вам нужно отказать коллеге, который просит выполнить задание, не входящее в ваши обязанности. Вы не хотите портить отношения.
- Булочка 1: Я ценю, что вы доверяете мне эту работу.
- Котлета: Однако, я вынужден отказать – я занят другими поручениями/это не входит в мои компетенции.
- Булочка 2: Я знаю, что вы умеете решать проблемы и справитесь с этой задачей. Начальство о вас хорошо отзывалось. Уверен, вы найдете выход и здесь.
Ситуация 2: Ваш супруг сильно приправляет блюда, и вам это не нравится, но вы боитесь его обидеть.
- Булочка 1: Это здорово, что ты любишь готовить, мне очень нравятся твои кулинарные шедевры.
- Котлета: Я буду еще больше любить твои блюда, если ты добавишь меньше перца – для меня слишком остро.
- Булочка 2: Не останавливайся, у тебя прекрасно получается. Соус вчера был отличный!
Ситуация 3: Подруга настаивает, чтобы вы завели отношения и зарегистрировались на сайте знакомств. Прямой отказ ее обижает, но вам нужно защитить свои границы.
- Булочка 1: Ты такая замечательная подруга, ты хочешь, чтобы я была счастлива.
- Котлета: Сейчас я не хочу вступать в отношения, поэтому не буду этого делать в ближайшее время. Я бы хотела, чтобы ты больше не поднимала эту тему.
- Булочка 2: Как только я буду готова – ты будешь первой, кому я расскажу. Обязательно обсужу с тобой этот шаг в своей жизни. Спасибо за заботу.
Нюансы
- Важно, чтобы «булочки» были искренними, нужно найти действительно хорошее и ресурсное, во что вы верите. Иначе оппонент раскусит лесть и ложь.
- Практикуйтесь. Сложнее всего применять метод «гамбургера», когда вы гневны или обижены. В таких случаях лучше сделать паузу.
- Частая практика метода в спокойном состоянии поможет сделать уважительное общение автоматическим. Это уберет страх отказывать и заявлять о своих потребностях.
- Главное – не иметь намерения оскорбить, обидеть или обесценить человека. Скорее всего, у другого человека тоже благие намерения. Если вы хотите отстоять свои потребности, вы найдете нужные слова.